Canales de servicio

Servicios a personas (consumidor): 

Contáctanos al 809-220-1111 para informaciones, solicitudes y/o reclamaciones de nuestros productos y servicios.

Horario de atención:

  • Lunes a sábado de 7:00 a.m. a 12:00 a.m.
  • Domingos y días feriados de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.

Todas las llamadas a nuestros números de servicio al cliente son libres de cargo desde cualquier parte del país.


Si te encuentras en Estados Unidos, puedes comunicarte con nosotros totalmente gratis a través del Centro de Atención Telefónico marcando el 1-866-788-6775.


Además de la línea de atención, puedes contactarnos por: 


¿Buscabas el teléfono de atención a negocios (pymes) y/o empresas (corporativo)?
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Es una opción de asistencia que ponemos a tu disposición para que puedas enviarnos solicitudes de servicio de forma electrónica, sin tener que realizar llamadas telefónicas ni visitar nuestro Centro de Atención. 


Se trata de un formulario previamente estructurado para una fácil completación. Una vez hayas completado tu solicitud, será reasignada a nuestros representantes, quienes te estarán dando respuesta en un período de dos (2) días laborables, a través de la cuenta de correo electrónico que colocaste en el formulario.  

 

Ir a Escríbenos >>

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soporte/

El portal de Soporte Claro para personas, es una herramienta que ponemos a tu disposición para dar respuesta a tus preguntas sobre nuestros productos y servicios. Este portal funciona como una compilación de preguntas frecuentes, en la cual se pueden encontrar informaciones, procedimientos, instrucciones de uso, tutoriales, manuales, así como funcionamiento, dudas, condiciones, requerimientos, entre otras.
 

Nota:

Para las informaciones comerciales de los productos y servicios puedes ingresar al portal www.claro.com.do. (Clic en el menú "Servicios" de este sitio.

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Para garantizar la mejora permanente de nuestros servicios, ponemos a tu disposición el programa Experiencia de Servicio, una herramienta que te permitirá contarnos tu experiencia, luego de haber recibido la visita de uno de nuestros técnicos. 

Cuéntanos qué te pareció el servicio de nuestros colaboradores haciendo clic en el botón: 

Cuéntanos tu experiencia

O copia y pega esta dirección de email en tu programa de correo electrónico: experienciaservicio@claro.com.do

Al momento de escribirnos, debes especificar el nombre y número de tarjeta del(los) representante(s), que podrás ver en el volante que te entregarán, junto con tu valoración.

Ejemplo del volante que te deben entregar:

Volante modelo

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A través de la opción de Chat Claro, puedes realizar las siguientes transacciones: 


• Obtener información de nuestros productos y servicios. 
• Solicitar ayuda o información de cómo utilizar Tienda en Línea Claro, Mi   Claro Web y APP.
• Reportar averías y reclamaciones. 
• Recibir estatus de tus reportes. 
• Preguntar por información sobre tu facturación. 
• Obtener información acerca de los servicios de portabilidad numérica. 
• Conocer acerca de los servicios de Roaming. 
• Enviarnos sugerencias. 
• Entre otras. 

Puedes acceder al Chat Claro haciendo clic en el icono flotante azul de chat que aparece en nuestros sitios web oficiales.

El icono tiene este aspecto:


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Mediante el formulario de Escríbenos puede solicitar los siguientes servicios: 
• Información de Productos y Servicios. 
• Reclamaciones. 
• Sugerencias. 
• Solicitud de patrocinio.  
• Reportes de avería alámbrica voz e Internet. 

Accede al formulario de Escríbenos haciendo clic aquí >

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Te ofrecemos diversas opciones para comunicarte online con nosotros, para que puedas compartirnos tus tus dudas, quejas o sugerencias: 

  • Chat Claro: Es una herramienta con la cual tienes a tu disposición una comunicación directa con uno de nuestros representantes de servicio a través de un chat, el cual te ofrecerá asistencia en línea.  Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 8:00 p.m., sábados y domingos de 8:00 a.m. - 5:00 p.m. Puedes abrir el chat haciendo clic en el icono flotante.

 

  • Escríbenos: Es otra opción de asistencia a tu disposición, mediante la cual puedes enviarnos tus solicitudes en un formato de formulario. Las mismas, serán reasignadas a nuestros representantes, quienes te estarán dando respuesta en un período de dos (2) días laborables por el correo electrónico colocado en el formulario. Ir a Escríbenos >>

 

  • Correo: Puedes enviarnos tus solicitudes a través de un correo electrónico a asistencia@claro.com.do y serán atendidos por nuestros representantes, quienes te darán  respuesta vía correo electrónico en un período de dos (2) días horas laborables. 

 

  • Redes sociales: Ofrecen un espacio donde puedes informarte e interactuar con nosotros sobre temas de tu interés, así como nuestras ofertas, promociones, productos, servicios y muchos más. 
  • Facebook: ClaroRD 
  • Twitter:  @ClaroRD y @ClaroRDServicio
  • Youtube: ClaroRD
  • Instagram: ClaroRD
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