Canales de servicio

Servicios Residenciales

Contáctanos al 809-220-1111 para informaciones, solicitudes y/o reclamaciones de nuestro productos y servicios. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 7:00 a.m a 12:00 a.m, los domingos y días feriados de 8:00 a.m a 8:00 p.m

Este número de contacto también funciona como Centro de Asistencia y Recepción de Averías.

Para comunicarte al Centro de Atención Telefónico desde EEUU a RD, marca el número: 1-866-788-6775.


Servicios a Negocios

Contáctenos al 809-220-1212. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes  de 8:00 a.m a 8:00 p.m y sábado de 8:00 a.m a 3:00 p.m. Domingos, y días feriados no son laborables. 

Este número de contacto también funciona como Centro de Asistencia y Recepción de Averías.


Todas las llamadas a nuestros números de servicio al cliente son libres de cargo desde cualquier parte del país.


Además de nuestros teléfonos de atención puedes contactarnos por:


Servicios a Empresas 

Contáctenos al 809-220-1212 opción 3. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes  de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. domingos, y días feriados no son laborables.

Para creación de reporte, consultas y reclamaciones de averías en servicios Fijos, Datos, televisión, cloud, centrales telefónicas, móviles, entre otros, contactar nuestro centro de operaciones redes de clientes al 809-220-1212 opción 1 (disponible las 24 horas).

 

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Es otra opción de asistencia a tu disposición, mediante la cual puedes enviarnos tus solicitudes de servicio de forma electrónica, sin tener que realizar llamadas telefónicas ni visitar nuestro Centro de Atención. Todo enviado en un formato de formulario previamente estructurado para una fácil completación. Estas solicitudes serán reasignadas a nuestros representantes, quienes te estarán dando respuesta por la cuenta de correo electrónico colocada en el formulario en un período de dos (2) días laborables. 

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El portal de Soporte Claro para personas, es una herramienta que Claro pone a disposición de sus clientes, en la cual estos pueden auto asistirse en relación a los temas de interés relacionados a nuestros productos y servicios. Este portal funciona como una compilación de preguntas frecuentes, en la cual se pueden encontrar contenidos como: informaciones, procedimientos, instrucciones de uso, tutoriales, manuales, funcionamiento, dudas, condiciones, requerimientos, entre otras.

Notas:

Las informaciones comerciales de los productos y servicios continúan colocándose en el portal www.claro.com.do. (Clic en el menú "Servicios" de este sitio)

Los precios y/o promociones que puedan aparecer en las imágenes publicadas en el Portal de Soporte son con el único propósito de educar y orientar a los usuarios acerca de la ubicación específica de detalles de su búsqueda, dentro de cada uno de los Portales de Claro y no pueden tomarse como base para reclamos.

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Al recibir la visita de uno de nuestros técnicos, queremos conocer más sobre la calidad del servicio brindado por los mismos. Por esta razón ponemos a tu disposición el programa Experiencia de Servicio para que nos cuentes tu experiencia. 

Si has recibido la visita de nuestros representantes recientemente, cuéntanos tu experiencia escribiendo a: 

experienciaservicio@claro.com.do

Por favor incluye el número de tarjeta y nombre del(los) representante(s). Estos datos estarán detallados en el volante que te entregarán al finalizar el servicio.

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A través de la opción de Chat Claro puedes realizar las siguientes transacciones:

  • Solicitar información de nuestros productos y servicios.
  • Solicitar ayuda o información de cómo utilizar Tienda en Línea Claro.
  • Solicitar ayuda o información de cómo utilizar Mi Claro.
  • Reportar averías y reclamaciones.
  • Recibir estatus de tus reportes.
  • Preguntar por información sobre tu facturación.
  • Obtener información acerca de los servicios de portabilidad numérica.
  • Conocer acerca de los servicios de Roaming.
  • Enviarnos sugerencias.
  • Otros.

Puedes acceder al Chat Claro haciendo clic en el icono flotante azul de chat que aparece en nuestros sitios web oficiales.

El icono tiene este aspecto:

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Mediante el formulario de Escríbenos puede solicitar los siguientes servicios:

  • Información de Productos y Servicios.
  • Solicitudes de cambiazo.
  • Duplicado de Sim Card.
  • Cambio de Firma Responsable Negocios.
  • Cambio de Nombre.
  • Envío de Facturas Electrónicas.
  • Desglose de Llamadas.
  • Reclamaciones.
  • Sugerencias.
  • Solicitud de patrocinio.
  • Traslado exterior o local.
  • Activación / Cancelación de servicios opcionales alámbrico y datos.
  • Suspensión temporal de servicios.
  • Cambio de plan alámbrico y datos.
  • Cambio de plan inalámbrico.
  • Cambio de Número.
  • Servicios Opcionales Inalámbricos.
  • Entre otros. 

Accede al formulario de Escríbenos haciendo clic aquí >

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Claro te ofrecemos diversas opciones de comunicarte de forma online para que puedas responder tus dudas, quejas o sugerencias, las opciones disponibles son:

  • Chat Claro: Es una herramienta con la cual tienes a tu disposición una comunicación directa con uno de nuestros representantes de servicio a través de un chat, el cual te ofrecerá asistencia en línea. los horarios de atención son: lunes a viernes de 8:00 am - 8:00 pm, sábados y domingos de 8:00 am - 5:00 pm. Puedes abrir el chat haciendo clic en el icono flotante.
  • Escríbenos: Es otra opción de asistencia a tu disposición, mediante la cual puedes enviarnos tus solicitudes en un formato de formulario previamente estructurado para una fácil completación. Estas solicitudes serán reasignadas a nuestros representantes, quienes te estarán dando respuesta por la cuenta de correo electrónico colocada en el formulario en un período de dos (2) días laborables. Ir a Escríbenos >>
  • Correo: Puedes enviarnos tus solicitudes a través de un correo electrónico a la cuenta asistencia@claro.com.do y serán atendidos por nuestros representantes, quienes estarán dando respuesta por la cuenta de correo electrónico que originó la solicitud, en un período de dos (2) días horas laborables.
  • Redes sociales: Ofrecen un espacio donde puedes informarte e interactuar con nosotros sobre temas de tu interés, así como nuestras ofertas, promociones, productos, servicios y muchos más. Nuestras redes sociales son:
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