Portabilidad

La portabilidad numérica es el derecho que tienes como usuario de los servicios de telefonía fija y móvil para conservar tu número telefónico, sin importar la prestadora de servicios que decidas. 

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Con la implementación de la Portabilidad, la decisión de poder seleccionar a tu nuevo prestador de servicios de telefonía fija o móvil, se orientará a la evaluación de las condiciones de calidad y precio por parte de las prestadoras de servicio, sin el riesgo de perder tu número telefónico.

Por lo tanto, la Portabilidad contribuirá a promover la competencia entre los prestadores de servicios de telecomunicaciones en beneficio de los usuarios, pues tendrán que esforzarse por conservar a sus usuarios y atraer a nuevos clientes. 

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  • De un servicio fijo a un servicio fijo dentro de la misma área de servicio local. 
  • De un servicio móvil a un servicio móvil.
  • De un servicio inalámbrico fijo a  un servicio inalámbrico fijo o inalámbrico fijo.
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No. La Portabilidad, en una primera fase, sólo se puede dar entre los mismos servicios, de fijo a fijo y de móvil a móvil. 

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El único que puede solicitar la portabilidad del número es el usuario dueño de la cuenta, es decir, la persona que tiene la titularidad de la relación contractual con la empresa que actualmente le ofrece el servicio. 

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El debes dirigirte a la empresa con la que deseas contratar el nuevo servicio telefónico (Prestador Receptor) y llenar un formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica. 

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Los requisitos son: 

Debes dirigirte al Prestador donde deseas migrar tu número y completar una solicitud de portabilidad, aportando la documentación correspondiente para contratar el servicio telefónico, la cual puede variar en el caso de cada usuario, ya sea, persona física, persona moral o dependencias y entidades gubernamentales. 

No tener deudas pendientes en el Prestador donde tienes contratado el servicio al momento de solicitar la portabilidad (Prestador Donante). 

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El trámite puede durar para servicios móviles de 0 a 24 horas laborables. Para servicios Fijos de 0 a 7 días laborables. La fecha de portación efectiva de un número es acordada entre el Prestador Receptor y el Usuario. 

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La Portabilidad no te libera de las obligaciones derivadas del contrato con la compañía que deja de prestarte el servicio (Prestador Donante). Si tienes una deuda pendiente de pago y/o penalidades por terminación anticipada del contrato deberás saldarlas antes de cambiarte de compañía. 

La procedencia de la Solicitud de Portabilidad Numérica está condicionada al cumplimiento de las obligaciones que hayas contraído por la relación contractual con la Prestadora Donante. 

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No, no se puede transferir el saldo como consecuencia de una portación de número. Es por ello que te recomendamos agotar dicho saldo antes de que ejecutes la portabilidad. 

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Es opción tuya como usuario si deseas esperar al vencimiento del contrato antes de solicitar la Portabilidad o bien, de conformidad con el contrato que firmaste con tu Prestador de servicios de telefonía actual, pagar la penalización establecida por cancelación anticipada del referido contrato. La portabilidad no te libera de las obligaciones derivadas de un contrato con el Prestador Donante. 

Puedes realizar la Portabilidad excluyendo el pago inmediato de la Penalidad si tu servicio está activo después del 20 de diciembre de 2015. De lo contrario para proceder con la Portabilidad debes pagar la penalización establecida por cancelación anticipada.

 

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A fin de que la continuidad de servicio no sufra alteraciones como consecuencia de la Portabilidad, el periodo sin servicio o ventana de cambio no deberá exceder de 4 horas para los servicios móviles. Estas portaciones se realizarán durante la madrugada, por lo que en la mayoría de los casos para el usuario el periodo sin servicio será imperceptible. 

Para los casos de servicios fijos, como se requiere el alambrado por parte de la Prestadora Receptora, el período en que se quede sin servicio podría ser mayor, lo cual dependerá de cada caso particular. En todo caso ese período será acordado entre el usuario y su Prestador. 

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El Prestador Receptor tiene la obligación de informarte cuál es el estatus de tu solicitud y la fecha en que se realizará la portabilidad de tu número. 

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No, si el número está cancelado no puede ser portado, por lo que el proceso comienza al completar el formulario de Solicitud de Portabilidad Numérica en el Prestador Receptor, luego deberás cumplir con tus compromisos contractuales con el Prestador Donante que ya te estará informado el inició de un proceso de portabilidad numérica con otro prestador. 

El servicio telefónico con el Prestador Donante quedará cancelado a partir de que hayas ejecutado la portabilidad del número solicitado. 

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Puedes portar tu número telefónico siempre y cuando hayas cumplido con las obligaciones contractuales con el Prestador Donante.

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El único requisito necesario para solicitar la portabilidad del número es cumplir con las obligaciones asumidas con el prestador donante. 

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Ante tal eventualidad, se prevé un procedimiento de reversión mediante el cual un número telefónico regresa al Prestador Donante. El titular será la persona que podrá solicitarla al Prestador Donante cuando se acredite que el número fue portado sin su consentimiento. 

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Cuando exista incumplimiento a los requisitos para solicitar la portabilidad y ésta se haya realizado, el Prestador Donante podrá solicitar la reversión a fin de que el número telefónico regrese con él. 

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De conformidad con las disposiciones aplicables, no existe ningún impedimento para que elijas el esquema de prepago o postpago cuando hayas solicitado la portabilidad de tu número, esto dependerá de las ofertas comerciales del Prestador Receptor. 

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No cuesta nada.

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Dependerá de la tecnología y del acuerdo existente con la prestadora, por lo que es necesario que consultes a tu Prestador Receptor antes de iniciar el trámite de portabilidad. Por ejemplo, si tienes un equipo que opera tecnología GSM y decides cambiarte a un prestador que sólo opera tecnología CDMA no podrías seguir usando tu equipo. Lo mismo ocurre en sentido contrario.

De todos modos,  puedes requerir el desbloqueo del equipo tomando en consideración las condiciones bajo las cuales has recibido el equipo y cualquier otro requisito aplicable, al momento de terminar tu relación contractual. 

 

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La presentación por parte del Suscriptor de la solicitud de Portabilidad, implica su solicitud y consentimiento de terminar la relación contractual con el Proveedor Donador, únicamente de los servicios de telecomunicaciones cuya prestación requiere de los números telefónicos a ser portados. La terminación de dichos servicios se hará efectiva a partir de la fecha en que se realice la portabilidad de los números.

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Los tiempos para solicitar la cancelación de la solicitud de Portabilidad, dependerán si es servicio Fijo o Móvil.

Para servicios Fijos luego de estar aceptada la solicitud de Portabilidad podrás cancelarla 24 horas después de la aceptación.

Para servicios Móviles luego de estar aceptada la solicitud de Portabilidad podrás cancelarla 4 horas después de la aceptación.

Pasado estos tiempos podrás cancelar la solicitud. En este caso deberás solicitar Portabilidad al prestador anterior para retornar al mismo.

El costo para Revocar esta solicitud es de US$4.35 (calculado a la tasa actual)

 

 

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Poder acceder a mejores ofertas de calidad y precio sin sacrificar tu número de teléfono y evitar las molestias que causa el cambio de número telefónico.

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